Términos del servicio
Términos del Servicio
1. Identificación del vendedor
Las compras realizadas a través de https://lacasadelosdeseos.com se formalizan con:
DULCES LA CIUDAD, S.L.
Nombre comercial: La Casa de los Deseos
NIF: B82017294
Domicilio social: Calle Bohemios 9, Madrid
Correo electrónico: holalosdeseos@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 691 646 071
2. Objeto
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de la tienda online La Casa de los Deseos.
La tienda comercializa, entre otros:
-
Golosinas.
-
Conos de chuches.
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Surtidos para cumpleaños.
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Rellenos para piñatas.
-
Tartas de chuches.
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Brochetas y ramos.
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Mini chocolatinas.
-
Chocolates.
-
Regalos dulces para fiestas y celebraciones.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables a la compra.
3. Información de los productos
Las principales características de cada producto se indican en su correspondiente ficha.
Procuramos que las fotografías representen los productos de la forma más fiel posible.
En productos compuestos por surtidos de golosinas pueden existir pequeñas variaciones en:
-
sabores;
-
colores;
-
formas;
-
referencias concretas;
debido a disponibilidad de producto, procurando mantener siempre las características, cantidad y valor general del artículo adquirido.
La información específica sobre ingredientes, alérgenos, cantidad, conservación y demás características alimentarias será la indicada para cada producto.
4. Precios
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán antes de confirmar la compra.
DULCES LA CIUDAD, S.L. podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento para futuras compras.
Las modificaciones de precios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar los productos deseados.
-
Elegir las variantes disponibles cuando corresponda.
-
Añadir los productos al carrito.
-
Facilitar los datos necesarios para la entrega y facturación.
-
Seleccionar el método de envío disponible.
-
Seleccionar el método de pago.
-
Revisar la información del pedido.
-
Confirmar la compra mediante el botón correspondiente que implique obligación de pago.
Una vez completada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido por vía electrónica.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si, excepcionalmente, después de confirmarse una compra se detectase que un producto no está disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible.
En ese caso se podrá ofrecer:
-
el reembolso del importe correspondiente; o
-
una alternativa, siempre que el cliente la acepte expresamente.
7. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados por Shopify y por los proveedores de servicios de pago habilitados en la tienda.
La Casa de los Deseos no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando dichos datos son procesados por proveedores externos de pago.
8. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
Península
Entrega habitual en 24–48 horas laborables.
Islas Baleares
Entrega estimada en 4–6 días.
Destinos sin servicio
Actualmente no realizamos envíos a:
-
Islas Canarias.
-
Ceuta.
-
Melilla.
El proceso de compra podrá impedir completar un pedido cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de nuestras zonas de servicio.
9. Gastos de envío
Para los servicios en los que resulte aplicable la tarifa correspondiente:
Pedidos de 29,95 € o más
Envío gratuito.
Pedidos inferiores a 29,95 €
Envío estándar: 4,97 €.
El coste definitivo del transporte se mostrará antes de finalizar la compra.
10. Plazos de entrega
Península
El plazo habitual de entrega es de:
24–48 horas laborables.
Islas Baleares
El plazo estimado de entrega es de:
4–6 días.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Los plazos pueden verse afectados excepcionalmente por:
-
festivos;
-
incidencias del transportista;
-
circunstancias meteorológicas extraordinarias;
-
causas de fuerza mayor;
-
otras circunstancias ajenas al control razonable de La Casa de los Deseos.
11. Pedidos para una fecha concreta
Muchos de nuestros productos están destinados a cumpleaños, fiestas y celebraciones.
Si necesitas recibir un pedido para una fecha concreta, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
WhatsApp: +34 691 646 071
Indícanos:
-
producto que necesitas;
-
código postal;
-
fecha de la celebración.
Te informaremos de la previsión de entrega disponible.
12. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega introducidos sean correctos y completos.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por causas imputables al destinatario, podrían generarse nuevos gastos de transporte en caso de que fuese necesario realizar una nueva expedición.
13. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en aquellos contratos y productos en los que resulte legalmente aplicable.
El plazo comienza desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Para comunicar el desistimiento puedes contactar con:
Correo electrónico: holalosdeseos@gmail.com
WhatsApp: +34 691 646 071
Deberás facilitar la información necesaria para identificar el pedido y comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos que la legislación excluya.
Entre otros, pueden quedar excluidos:
-
productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
-
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de estas excepciones dependerá de las características concretas del producto adquirido.
El hecho de que un artículo sea alimentario no implica automáticamente la pérdida de todos los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
15. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto:
-
dañado;
-
incorrecto;
-
incompleto;
-
o que presenta una posible falta de conformidad,
contacta con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: holalosdeseos@gmail.com
WhatsApp: +34 691 646 071
Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
Esta recomendación no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
16. Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido ya haya comenzado a prepararse, haya sido personalizado o haya sido entregado al transportista, puede no resultar posible modificarlo o cancelarlo.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, logotipos, fotografías y demás contenidos propios del sitio web pertenecen a DULCES LA CIUDAD, S.L. o se utilizan con las correspondientes autorizaciones.
Determinadas fotografías de productos pueden mostrar marcas o embalajes existentes en los artículos comercializados.
Las marcas y elementos pertenecientes a terceros corresponden a sus respectivos titulares.
No está permitida la reproducción, distribución o utilización de contenidos protegidos sin autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
18. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y conforme a estos Términos del Servicio y a la legislación vigente.
No está permitido utilizar el sitio web para:
-
actividades fraudulentas;
-
interferir con su funcionamiento;
-
acceder de forma no autorizada a sistemas o información;
-
introducir código malicioso;
-
realizar cualquier actuación contraria a la legislación vigente.
19. Servicios de terceros
La tienda utiliza servicios tecnológicos prestados por terceros, entre ellos Shopify y proveedores de pago, transporte, analítica u otras herramientas necesarias para su funcionamiento.
La utilización de determinados servicios externos puede estar sujeta también a las condiciones propias de dichos proveedores.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos o con un pedido:
DULCES LA CIUDAD, S.L.
La Casa de los Deseos
NIF: B82017294
Domicilio social: Calle Bohemios 9, Madrid
Email: holalosdeseos@gmail.com
WhatsApp: +34 691 646 071
21. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, respetando los derechos y fueros legalmente reconocidos al consumidor.
No se establece ninguna obligación de someter las controversias exclusivamente a los tribunales de Madrid cuando la normativa de protección de consumidores determine otro fuero.
22. Modificación de estos términos
DULCES LA CIUDAD, S.L. podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
La versión publicada en la web será la aplicable en cada momento, sin que las modificaciones posteriores alteren las condiciones aplicables a pedidos ya formalizados.