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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para comunicarlo, puedes contactar con:

Email: holalosdeseos@gmail.com
WhatsApp: +34 691 646 071

Indica:

• nombre;
• número de pedido;
• producto o productos afectados;
• tu decisión inequívoca de desistir de la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación contempla determinados supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Cada caso se valorará conforme a las características concretas del producto y a la normativa aplicable.

Estado de los productos

Cuando proceda el desistimiento, el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En productos alimentarios deberán respetarse además las condiciones sanitarias, de conservación y seguridad correspondientes.

Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento y no exista un error, daño o incumplimiento atribuible a La Casa de los Deseos, el consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido debidamente informado.

Reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará conforme a los plazos y condiciones previstos legalmente y, salvo imposibilidad o acuerdo distinto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto:

• dañado;
• incorrecto;
• incompleto;
• o que presenta una posible falta de conformidad,

contacta con nosotros lo antes posible:

Email: holalosdeseos@gmail.com
WhatsApp: +34 691 646 071

Para ayudarnos a gestionar la incidencia más rápidamente, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje.

Solicitar fotografías para facilitar la gestión no supone una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Contacto

DULCES LA CIUDAD, S.L.
La Casa de los Deseos
NIF: B82017294
Domicilio social: Calle Bohemios 9, Madrid
Email: holalosdeseos@gmail.com
WhatsApp: +34 691 646 071